Le secteur du tourisme est confronté à des évolutions majeures qui transforment les métiers des directions marketing :

• un accroissement exponentiel des volumes de données disponibles
• un besoin de réactivité en temps quasi réel sur les actions de marketing et de commercialisation

Face à ces évolutions, peu d’opérateurs touristiques privés et institutionnels sont dotés d’outils et/ou d’analyses leur fournissant une visibilité suffisante pour prendre les bonnes décisions stratégiques et opérationnelles

Contours accompagne leurs directions marketing pour « faire parler la data » afin d’améliorer l’expérience client.

Notre offre repose sur

• La collecte à chaud de la data client
• Le traitement en temps réel
• L’analyse dans des délais très courts

Elle vise :

• L’amélioration de la connaissance clients
• La gestion de l’insatisfaction en temps quasi réel
• L’amélioration de la satisfaction et la prescription
• La fidélisation des clients
• L’optimisation des processus internes et des décisions

Nos services :

• Enquêtes de satisfaction clients, baromètres : enquêtes online, face à face, auto-administrées…
• Etudes ad hoc : focus groupes, entretiens quali…
• Trade-off : analyse conjointe produit/prix
• Business Plan : comptes prévisionnels, plan d’investissement, plan de financement